Кидалово от дом.ру (Эр-Телеком) | Черный Список

Кидалово от дом.ру (Эр-Телеком)

Прошлой зимой подключился к интернету Дом. ру (Эр-Телеком). Сделать это просто - позвонил по телефону, приехали, подключили. Скорость оказалась никакая - в час пик могла упасть в 5 раз ниже заявленной. Звоню, говорю, что хочу расторгнуть договор. Ага, щас. Оказывается, сделать это можно только в их офисе на окраине города. Работают с 9 до 18, только в рабочие дни. Взял отгул, приехал. Менеджер говорит, что по условиям договора, раз я расторгаю его в течение года после подключения, то должен выплатить им стоимость подключения - 1500 руб. Как так? На сайте же написано, стоимость подключения 100 руб? Оказывается, это стоимость подключения по тарифу Стандартный, а я подключен по акции "Подключайся!".

Этой информации не было у них на сайте (или хорошо спрятана)! Меня не предупреждали об этом при подключении. В договоре это где-то очень глубоко зашито. Можно не отключаться, но придется платить абонплату - 75 руб в месяц. По окончании акции эта информация на сайте появилась.

Лохотрон продолжается. Сейчас подключают на тариф Три-в-одном (и ряд других), мелким шрифтом подписано, что при досрочном расторжении договора придется выплатить стоимость подключения. Стоимость не указана.

По той же схеме Эр-Телеком работает во всех городах, не только в моем Ижевске.

Везде офис далеко, время работы неудобное, требуют 1500 руб. за отключение, о чем клиентам не было известно ранее.

Регионы: 
Товары: 

Комментарии

После подключения интернет и домашнего телефона я задумался, а какие расценки на звонки на сотовые телефоны? Позвонил провайдеру. Мне ответили, что расценки надо смотреть на сайте провайдера вашего города. На сайте по моему городу Бердску Новосибирской области ничего не нашел. Начал звонить на сотовые номера, когда телефон на зарядке. Каково мое удивление, когда через два месяца мне выставили счет за разговоры в размере 2 000 рублей. Я решил отключиться от этого провайдера понимая, что обманувший раз еще не раз обманет. О проблемах отключения и расторжения договора уже не мало написано. И у меня произошла такая же эпопея. Только через суд. Быстрее не получится.

Дом.ру деньги любит. За деньги он готов сделать с любым юзером "Сам не знаю что". Хорошо ведется на липовые законы якобы изданные Путиным. Одна фраза: "Для организации файлового сервиса мне вдруг понадобился ваш компьютер с процессором на S478 а себе другой купишь." Все навсего посылательство на кудыкину гору без единого мата. Кроме того он просто задолбал мою мобилу СМС об необходимости оплаты когда я решил отдохнуть. Ну и много всего такого мелочного неприятного в целом не влияющее на услуги от дом.ру. Видимо он решил что на без рыбье и рак рыба. Так что пусть живет не будем его убивать.:)

1. Всегда читаем договор внимательно, ДОМА!!! И не меньше часа изучаем!
2. Никогда не забрасывайте это дело ( не буду платить и всё).
3. Если нужно отключить услугу, идём к ним, пишем заявление на имя директора (у них бланки есть, если нет, то в свободной форме), все их уверения, что они не делают перерасчёт, не могут приостановить действие договора из-за задолженности, пропускаем мимо ушей. На уговоры не писать заявление письменно (мол мы вас поняли, обязательно отключим) не ведёмся, оператор, принимающая заявление должна расписаться, расшифровать подпись.
4. Если в течение трёх дней услуга не была отключена и не было сделано перерасчёта, пишем претензию на имя директора и отправляем по почте заказным с уведомлением, у оператора по закону 30-ть дней на ответ в письменной форме.
5. как правило даже если просто упомянуть, что в случае неотключения, будет написана претензия с обращением в роспотребнадзор, оператор моментально всё делает (у меня так было, правда с другим оператором, ах как она пела: "мы не отключаем...).
6. Далее в роспотребнадзор, хотя лучше в самом начале такой ситуации (я мог что-то подзабыть и написать неверно, давно уже возился)
7. По закону, если вы ничего не будете делать и просто не платить, когда сумма набежит бешенная, они сдерут с вас деньги через суд и будут правы. По договору пени могут быть очень большими и за пол года может набежать ваша годовая зарплата! При заключении договора с эр-телеком конкретно, если указывать номер мобильного обязательно, укажите левый (ваш второй или который уже на выброс) т.к. в случае долга в 1 рубль, вам каждый день и даже ночью будут слать смс-ки, мне пришлось менять номер. Это относится и ко всем другим случаям, никаких важных звонков от контор не поступает (они говорят, для экстренной связи... ну да), кроме как всякого барахла по смс.

Опишу собственный опыт. Есть такая услуга у Эр-телекома как городской телефон. У меня уже был подключён интернет и кабельное от этой компании (чтобы быть объективным скажу, что и сейчас подключён и всё пока устраивает) и вот однажды утром ко мне позвонил их менеджер и радостным голосом сообщил что у меня есть возможность бесплатно подключиться к такой услуге как городской телефон. Обоудование для подключения в которое входит: 1 квадратная коробочка размерами 10Х10 где то, блок питания и пара проводов - мне предоставляют бесплатно. Абонентская плата тоже вроде небольшая ну и я согласился. Через пару месяцев понял что это было лишнее и решил отказаться от городского телефона. Пришел сдавать оборудование в количестве 1 коробочка, 1 блок питания и потерял я где то один проводок. В офисе мне сказали что могут принять оборудование либо только в полном комплекте либо я должен оплатить полную стоимость оборудования в размере 3500р. Я сказал что проводок мной потерян ( его реальная стоимость рублей 100 от силы)безвозвратно и предложил оплатить только стоимость проводка. На что мне было заявлено что проводков у них нет и предложено найти сей девайс самостоятельно, а где можно купить они не знают. Попытки найти злосчастный проводок в магазинах ни к чему не привели, и я снова пришёл в их офис с твёрдым намерением расторгнуть договор.Договор мне расторгнуть отказались опять ссылаясь на то, что оборудовние должно быть возвращено В ПОЛНОМ КОМПЛЕКТЕ ВКЛЮЧАЯ ПРОВОДОК И ОТДЕЛЬНО КУПИТЬ ПРОВОДОК У НИХ НЕЛЬЗЯ.
Ситуация какая то патовая. Платить за бесполезное для меня в будущем оборудовние 3500р только потому что я потерял проводок мне категорически не хотелось и в итоге я ушёл домой. Прошло месяцев 6 прежде чем мне позвонили из этой компании и сообщили что у меня ДОЛГ за городской телефон. Абонентскую плату они мне исправно начисляли каждый месяц.
Вся эта ситуация была расписана звонившему человеку, на что он мне сказал что мне необходимо подойти в офис для решения вопроса. В офисе мне снова сказали оборудовние должно быть возвращено В ПОЛНОМ КОМПЛЕКТЕ ВКЛЮЧАЯ ПРОВОДОК И ОТДЕЛЬНО КУПИТЬ ПРОВОДОК У НИХ НЕЛЬЗЯ. Дежа вю повторялось на протяжении 2 лет. Всё это время мне начисляли абонентскую плату, регулярно звонили, требовали оплатить задолженность и в то же время отказывались расторгать договор. Через 2 года я практически перестал обращать внимание на этот идиотизм. Интернетом и кабельным я пользовался всё это время и исправно оплачивал. Как то весной мне снова позвонил менеджер и бодрым голосом сообщил что поскольку я не оплачиваю городской телефон то согласно условиям договора деньги с моего счёта за интеренет и кабельное они пустят на оплату городского телефона, потому что ИМЕЮТ ПРАВО СОГЛАСНО ДОГОВОРУ. Я шёл в их офис с твёрдым намерением расторгнуть договоры на интеренет и кабельное. Это было уже слишком. В офисе я узнал что моя СУММА ДОЛГА ЗА ГОРОДСКОЙ ТЕЛЕФОН СОСТАВЛЯЕТ 4000Р. Еле сдерживая себя от негодования я сказал что хочу расторгнуть договор на интернет и кабельное и предложил взыскать с меня задолженность за городской телефон через суд. Молоденькая девочка менеджер куда то быстро убежала и привела с собой начальницу. Та предложила мне сделку, я остаюсь пользователем их интеренета и кабельного и они делают мне скидку с долга в размере 50%. Т.е я оплачиваю 2000р и 2000р они мне ВЕЛИКОДУШНО ПРОЩАЮТ, мы расторгаем наконец то договор на городской телефон, но я остаюсь их клиентом по другим услугам. Я решил что лишний геморой с подключением у нового провайдера и судебными разбирательствами ( не знаю насколько они были реальны) не стоит 2 тысяч и пошёл на сделку.

у меня ситуация практически такая же.
только кроме телефона я должен еще и за телевидение, причем в двух квартирах.
в общем итоге мне круглосуточно приходят смс по 4 договорам.
1 телефон, 2 ТВ и 1 интернет.
сумма задолженности на всех около 4 т.р.
чтобы отключиться нужно выплатить долг, который гасить я не собираюсь.
но мой 5-ый договор на интернет в порядке. продолжаю пользоваться :)

С таким договором прямиком в суд, рассмотрят - подтвердят недействительным, так как нарушает права потребителей, в волгограде уже было такое - решилось именно судом. Они не имеют права взымать эти суммы за отключение

Ну во-первых надо читать договор, а не радоваться тому что Вас наконец то подключили к нормальному инету.
Во-вторых, спрашивать у агентов или специалистов особые условия ПЕРЕД заключением договора, а не после.
В-третьих, скорость падает в час пик не у провайдера, а у сайта. Чтобы убедиться в этом нужно просто замерить скорость на спец. сайтах.
PS. Думать надо немного головой.

Добавить комментарий