ООО "ТОЧНО В СРОК"- БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!!!

|

ООО "ТОЧНО В СРОК", производящая ремонт техники от производителей Electrolux AB, Bosch-Siemens Hausgerate, Liebherr, Air-O-Swiss. К моему глубочайшему сожалению, мы связывались с этой конторой аж дважды. В апреле 2009г мы купили стиральную машину Electrolux, во время первой же стирки машина начала свистеть и скрипеть. Позвонили в один из пяти центров по гарантийному ремонту (к сожалению это был "точно в срок"), через несколько дней к нам приехал мастер. Приехав, вел себя по-хамски, сказал "с машиной все нормально, а то что она скрипит.... а что вы хотите от машины за 24 тыс?!" !!!(наверное он считает, что машины,которые стоят меньше 40 вообще нет надобности ремонтировать и люди покупают такую технику на один раз). это была предыстория. Теперь сама история:
26 ноября машина потекла. Сразу же звоню в один из пяти сервисных центров (попадаю в другой) и мне говорят "вы уже обслуживались компанией "Точно в срок", поэтому дальнейшие ремонт и обслуживание будет производить эта компания. Звоню в "Точно в срок",предупреждаю,чтобы не присылали того хамского мастера, девушка меня слушает, записывает адрес и телефон и вежливо обещает,что другой мастер перезвони в пн (я звонила в чт). настал пн, потом вт, потом ср... в четверг (2 дек) звоню снова. Девушка вежливо меня слушает и обещает, что мастер перезвонит завтра. Наступает затра, потом выходные, потом пн, вт, ср.......... В четверг (9 дек, это уже 2 недели прошло) ЗВОНЮ туда, с ними общается муж. Вежливая девушка обещает, что мастер перезвонит В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА... Можно догадаться,что мастер не перезвонил... Я позвонила в другую компанию и вкратце им рассказала, и мне говорят "так ведь, скорее всего, тот скрип вначале и стал причиной поломки" (!!!), сжалились надо мной и завтра (14 дек)я жду нормального мастера из другой компании...
Не обращайтесь в компанию "Точно в срок" и не ремонтируйте там технику!!! Берегите свое время и нервы!!!
P.S.: мастер из компании ООО "Точно в срок" мне все же позвонил- сегодня, 13 дек. Со дня моего обращения в компанию прошло 19 дней... вот уж истинно, точно в срок!

Адрес:  СПб, ул.Свеаборгская д.10
Телефон:  (812) 368-22-05, 369-20-13, 369-00-72, 368-22-06, 8-911-260-67-77
Ссылка:  http://tvs-service.ru/
E-Mail:  [email protected]
Добавить в закладки: Google slashdot YahooMyWeb Digg Technorati Delicious Забобрить эту страницу! Добавить на Newsland.ru Добавить на СМИ2 Добавить на RUmarkz Добавить на Ваау! Добавить на rucity.com Добавить в закладки МоёМесто.ru Добавить в новость News2.RU Добавить в Яндекс закладки Добавить в Readme.RU Добавить в Сто закладок Добавить в RuSpace
Администрация не имеет никакого отношения к опубликованным сообщениям и не может гарантировать их достоверность.
Все сообщения вносятся в Стоп Лист посетителями сайта, в большинстве случаев, анонимно, поэтому, если Вас оклеветали, обратитесь в службу поддержки

Все также плохо...

Впервые обратилась в эту контору с электрочайником Bosch, который постоянно искрил. Ремонтировать не стали - просто заменили. Второй раз лет 6 назад со сломнным пылесосом Electrolux. Тут и началось... Приняли на диагностику, никаких обратных звонков. Через 3 недели сама приехала в офис. Сказали что полетел блок управления, надо менять. Цена ок. 5 тыс., точно не помню. Ремонтировать отказалась, забрала пылесос. Приехал брат ("с руками"), разобрал пылесос и увидел, что в блоке управления поменяли местами провода. Он поставил их на место, и о чудо!, пылесос работает уже 6 лет после их "ремнота". Видимо, просто отошли контакты, а в сервисе проблему решили сделать подороже для клиента...
В нобяре 2013г заказала в Точно в срок дверь для холодильной камеры, т.к. диллер поставляет запчасти только в эту конторку.. Дверь стоиот 16 тыс р, т.к холодильник стоил 60 тыс., то и запчасти не дешевые.... Когда оставляла залог 50%, то обещали привезти в течении 2 недель... уже прошло 1.5 месяца, а двери все нет. Звоню каждуу неделю, и каждый раз обещают привезти в поставке на след. неделе. Вот так вот. Делайте выводы!

Отвез водогрей

Отвез водогрей в ремонт (не гарантийный ) Перезвонили как и обещали назвали ценник, при приходе на след день за отремонтированным прибором ценник вырос на 1000 руб. со словами "Мастер такого сказать не мог, ну на крайний случай ошибся" А подозреваю я что ошибся мастер сильно не спроста - замена запчасти стоит у этой конторы 2000 руб. а работы там минут на 30. Мне бы такую зарплату! Люди не обращайтесь в эту контору!

Как я вас

Как я вас понимаю!!! Спустя год и ничего не изменилось... Но может и к лучшему у них походу работает только один мастер да и тот - ХАмло редкостное.
Фамилия его- Комисаров! Если по телефону он Вам сообщит свою фамилию - сразу отказывайтесь!
Первый раз я заплатила 900 р за то, что он пришел, посмотрел на холодильник и мягко сказал что я глупая и холодильник всего лишь надо разморозить.
Второй раз, я просила его не присылать, но увы... опять он..
Проблема в холодильнике - не устанавливалась нормальная температруа в био фреше и морозилке вмсето 0 и -18 соотвественно, 25 и "--". Два дня морозилка стояла без продуктов и тмператруа нормализовалась на тот момент когда он пришел. ПОкрутив отверткой, он заявил, что я все придумала и все работает.
Был бы муж рядом, может и дал бы ему в лицо... но что можно взять с женщины- нахомил и ушел довольный..
Вообщем никогда не обращайтесь туда!

Сервис

К сервисам уже не имею никакого отношения, но пишу так как знаю ситуацию. Это относится к проблеме в целом.
В РФ уже довольно давно сложилась аховая ситуация с сервисом техники. И проблема тут исключительно в производителях (вендорах) товара. Такое положение вещей - следствие их торговой политики (или полное её отсутствие). Сервис как бизнес стал НЕ ВЫГОДЕН! Поэтому, как платит вендор сервисмэнам, так его хлам и обслуживается...
Не ломающейся техники уже давно НИКТО не делает - не выгодно (здравствуй, маркетинг). Ломается всё и у всех, поэтому чей бренд брать - почти без разницы (как повезёт). Выбирать нужно не БРЕНД, а конкретную модель техники - если не разбираетесь, то посоветуйтесь со знающими людьми (не с продавцами в магазине), например с теми же сервисниками (у них какая-никакая но база по отказам техники имеется). Берите технику тех компаний, у кого заявки на сервис принимаются производителем (если сервис для Вас имеет очень важное значение). В этом случае Вашей проблемой занимается производитель (он сам распределяет заказы по сервисам (независимым) и держит это на контроле :) как умеет). Но даже в этом случае нет никаких 100% гарантий, что Вам что-то сделают. В этом плане очень неплохо поставлен сервис у одного корейского монстра - запчасти приходят в сервис в течение нескольких дней и ремонт проходит быстро (если детали есть на складе). Вообще, в мире бытовки есть правило: всё что дешевле 1000 вечнозелёных - УГ и разницы нет почти никакой (марки, модели). Покупая УГ Вы сами себе приобретаете гимор. Да, конечно, производитель обязан нести ответственность за свой товар - но это в теории. Но реальность ИНАЯ. Думайте головой ДО того, а не после.
Кстати, тем кто живёт вдали от райцентра или города не повезло вдвойне - сервис туда едет только в случае накопления нескольких заявок и никак иначе, поэтому этим людям надо 10 раз подумать ДО. Помните, как только Вы расстались со своими деньгами, Вы уже никому не интересны (до новой покупки). Случилась поломка - выносите мозг вендору, не ждите и не верьте завтракам. Изучите закон о защите прав потребителей!!! Не выбрасывайте чеки, паспорта на технику, следите за заполнением гарантийных талонов (подлинных!!!). Помните, телефонный звонок НИЧЕГО не значит - только письменно оформленная и зарегистрированная претензия!
Удачи!

Смех сквозь слезы

15.06.2011 пришел мастер по ремонту холодильников, взял плату управления,17.06.2011 - взял предоплату на заказ детали, которую не вернул. До настоящего времени кормят "завтраками"... Дозвониться очень трудно, на письма не отвечают, деталь(ее номер) не возвращают. Через интернет можно заказать деталь, но нужен номер. Никому не советую связываться с компанией, чье "соответствующее" имя "Точно в срок" так много обещает.

Сайт компании tvs-service.ru
тел. 368-22-05

Подскажите, а

Подскажите, а кто - нибудь решил свою проблему в итоге положительным результатом, после всех мытарств? Или нам можно сразу приезжать к ним с адвокатом?

Решили проблему. Делают возврат.

Да есть такие. Завтра утром еду к ним. Будут делать возврат. Сломалась стиральная машинка, сгорел мотор. Зап.часть они найти не могут, а прошло более 45 дней и в соответствии с законом будут делать возврат.

Акт о возврате пока не сделали

Это снова я. Акт о возврате пока не сделали. Я приехал к ним 19 октября в 10:30, они попросили что бы я показал им акт выписанный мне мастером который ко мне приезжал. Но он ничего не выписывал, а я об этом перед приездом говорил, на что ответили, что это не проблема. Сказал я и об этом. В итоге предложили приехать на следующий день, т.к. сегодня у них нет инженера, который может мне выписать акт о возврате. Каждый день ездить я не могу, т.к. живу в области. Поеду к ним завтра. А сейчас позвонил, предупредил что я приеду, сказали, что инженер выписывающий акты находится на месте каждый день с 11:00 до 17:00. Вопрос, а тогда они е могли сказать об этом?
PS: я с людьми разговариваю очень вежлево, а девушка на том конце провода откровенное ХАМЛО!

Сочувствую,

Сочувствую, держитесь!.
Меня вот уже вторую или третью неделю кормят "завтраками" о ремонте, хотя зап. часть пришла еще 13 октября.

И снова мы. Ура!

И снова мы. Ура! Нам наконец то сделали ремонт сегодня. Прошло 2 полных месяца и 10 дней с момента обращения к ним. Правда такому продвижению помогло произойти обращение к Директору сервисного центра ООО "БСХ-Бытовая техника" с претензией на фирму ООО "Точно в срок". Как только претензия была отослана, нам перезвонил сам г-н Осис В.Ю. и предложил услуги мастера по ремонту и вы не поверите, но буквально перед его звонком, позвонили с ООО "Точно в срок" - мастер и назначил день ремонта! Сегодня это событие состоялось. О чем мы проинформировали г-на Осис Валерия Юрьевича, т.к. он пожелал быть в курсе этого дела. После отосланного письма, он сам перезвонил, поблагодарил за информацию и на будещее посоветовал обращаться сразу к ним, т.е. ООО "БСХ-Бытовая техника". Потому наш совет, не тяните и обращайтесь к ним в решении вопросов с сервисной компанией ООО "Точно в срок".
Из полезной информации: претензии можно высылать на эл. адрес [email protected] на имя Директора сервисного центра ООО "БСХ-Бытовая техника" Осис Валерий Юрьевич. Вместе с претензией нужно будет приложить все документы (скан) на технику, в том числе и квитанции по ремонту, если мастер вас первоначально посетил все же. И так же все это можно выслать по факсу: 8124493160. А лучше выслать двумя способами и обязательно перезвонить по телефону 8124493161 и уточнить дошло ли.
Всем удачи.

Не дозвониться? Есть ответ почему.

Наконец то я разгадал тайну почему многим просто не дозвонится в течении долгого времени до "ТВС".
Всё очень просто:
Если звонишь на 368-22-05 и нажимаешь цифру два для соединения с отделом по заказу зап.частей сначала не брали трубку, потом начали трубку поднимать и сразу класть её обратно, следовательно звонок сбрасывался, так вот В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ТРУБКУ ПОДНЯЛИ И СБРОСИЛИ НО ОНА ВИДНО НЕ ПРАВИЛЬНО ЛЕГЛА И ЗВОНОК НЕ СБРОСИЛСЯ И В ТЕЧЕНИИ СЛЕДУЮЩИХ ТРЁХ МИНУТ Я БЫЛ НЕВОЛЬНЫМ СЛУШАТЕЛЕМ ЖЕНСКИХ ПРОБЛЕМ, КАК КТО-ТО ЖАЛОВАЛСЯ НА СВОЮ ЛИЧНУЮ ЖИЗНЬ СВОЕЙ КОЛЛЕГЕ. В общем всё ясно, сотрудники компании "Точно В Срок" сбрасывают звонки, просто потому что не хотят работать. Может фирма и не говно, но кадры пора почистить. Звонок был сделан 10.10.2011

Уж точно в срок

Обратился в данную компанию в связи с гарантийным ремонтом электрической плиты. С большим трудом дозвонился до конторы ( кроме того отправил заявку на ремонт он-лайн, правда ответа не дождался), вежливо спросили все что им было нужно. Сказали что мастер приедет 9 сентября, но предварительно позвонит, проходит пять дней, звоню опять опять девушка приятным голосом сообщает что мастер будет 16 сентября и выехал в нашу сторону (живу в Выборге)и обязательно приедет, но видимо его задержали более "важные дела". Читая другие отзывы об этой компании убеждаешься, что данная компания совершенно не оправдывает своё название "Точно в срок"

Точно в срок. Мастер рулез.

С 10 августа 2011 г. пытаюсь отремонтировать стиральную машину по гарантии в сервисном центре ООО "Точно в срок". Другие серв.центры Петербурга отказываются приезжать в г.Всеволожск (4 км. от СПб). практически ежедневно созваниваюсь с диспетчерами и директором ООО "Точно в срок" СерГЕЕМ Сергеевичем . Они дружно уговаривают мастера приехать ко мне и обещают, что это произойдет через день-два. Сегодня накатал жалобу на сайте Боша - надеюсь поможет.

Заказ запчастей

02 апреля 2011 заказал шланг и щетку к пылесосу Электролюкс, внес предоплату, обещали в течение 2 месяцев. Прошло уже 5!!! Сегодня 01 сентября обещают к 15 сентября. Вот уж точно в срок!

Про гарантийный ремонт холодильник Либхер

Купил холодильник фирмы (Liebher CUN 3033), уважаю немецкую технику и по габаритам (ширина 55 см) мне подходит на кухню. Отработал он 1,5 года, а потом сломался. На гарантийном талоне указан адрес: ООО«Точно в срок». Гарантийный ремонт холодильников Liebherr. Санкт-Петербург, ул. Свеаборгская д.10 телефоны: (812) 368-22-05;
369-20-13; 369-00-72; 368-22-06; 8-911-260-67-77; E-mail: [email protected] Данные моего холодильника:
1. Модель полностью – Liebher CUN 3033
2. Сервисный номер - 999080300
3. Серийный номер – 43.156.141.5
4. Номер гарантийного талона – ММ 0047907
5. Дату покупки и магазин – 15.10.2009 г. маг.ООО «Питер.123.ру»
Вызвал мастера из ООО«Точно в срок», прошла неделя никто не пришёл, вызвал ещё раз, опять никто не пришёл и так на протяжении 2-х недель. У меня сложилось впечатление, что не хотят делать ремонт по гарантии. Может быть надо было назвать фирму: ООО "Приходим после дождичка в четверг". Июль 2011 г.

ООО "ТОЧНО В СРОК"- БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!!!

Сломалась стиральная машина вызвал ООО "ТОЧНО В СРОК" пришёл мастер если можно так назвать с набором головок и отвёрткой (Машина смею заметить на электронном управлении)копался 3 часа сказал что сделал взял деньги уехал.Начали стирать та же проблема.Звоню, вечером подъехал отдал деньги за "Ремонт"остальное оставил 1200 за диагностику.Оказалось копался не там сломалось не то в общем вам надо новый блок управления, узнаю в фирме что по чём приеду заберу старый починим и т.д и т.п ждал 3 дня на четвёртый стал ругаться почему не забирают старый послали нах. типа покупайте сами если хотите.Короче отдал 1200 х.знает за что а машина так и не починена.Господа не дай вам бог связаться с ООО "ТОЧНО В СРОК" БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!!!

Отправить новый комментарий

Содержимое этого поля хранится скрыто и не будет показываться публично.
  • Допустимые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
Больше информации о возможностях форматирования

Внимание! Это не рекламная площадка. Здесь возможны ссылки на сайты только с отрицательными отзывами по теме. Таков формат сайта.

Прекратите размещать объявления куплю/продам! Они всё равно публиковаться не будут!

Если у вас имеются доказательства, что вас оклеветали, то обратитесь к администратору

Размещение рекламных ссылок в любом виде запрещено! Но если вы хотите приобрести рекламное место на нашем сайте, то присылайте нам запрос.

 

Rambler's Top100 количество читателей онлайн и всего